Zásady doručení
Zásady doručení — Astrid & Noah
Poslední aktualizace: 23. července 2026
Ve společnosti Astrid & Noah se snažíme zajistit rychlé, spolehlivé a bezpečné doručení všech objednávek. Níže naleznete všechny důležité informace o doručení.
Zpracování objednávek
Objednávky jsou zpracovávány do 3 pracovních dnů od potvrzení platby (v závislosti na poptávce může zpracování trvat o něco déle). Po odeslání objednávky obdržíte potvrzovací e-mail se sledovacím číslem zásilky.
Objednávky nejsou zpracovávány o víkendech ani státních svátcích.
Odhadovaná doba doručení
- Evropská unie: 7 až 14 pracovních dnů.
- Mezinárodní objednávky: 10 až 20 pracovních dnů.
Upozorňujeme, že dodací lhůty se mohou prodloužit v důsledku vysokého počtu objednávek, sezónních akcí, celních postupů nebo jiných nepředvídaných okolností.
Náklady na dopravu
Náklady na dopravu se automaticky vypočítají při dokončení objednávky na základě:
- Země doručení.
- Rozměrů zásilky.
- Zvoleného způsobu dopravy.
Veškeré náklady na dopravu jsou jasně uvedeny před dokončením objednávky.
Sledování objednávky
Po odeslání objednávky obdržíte e-mailem sledovací číslo zásilky. Stav své objednávky můžete také sledovat na naší stránce pro sledování zásilek .
Jakmile bude zásilka předána dopravci, informace o předpokládaném doručení se budou aktualizovat podle aktuálního stavu přepravy.
Žádné aktualizace sledování nebo nedoručená zásilka
Pokud se informace o sledování vaší objednávky neaktualizují po dobu 10 pracovních dnů nebo déle, kontaktujte nás na e-mailové adrese kontakt@astridnoah.cz , abychom mohli ověřit stav doručení u dopravce.
Pokud je objednávka označena jako doručená, ale vy jste ji neobdrželi, doporučujeme nejprve:
- Ověřit, zda zásilku nepřevzali sousedé.
- Zkontrolovat správnost uvedené doručovací adresy.
- Pečlivě prohlédnout okolí domu, poštovní schránku a společné prostory.
- Kontaktovat dopravce nebo místní poštu.
Pokud se vám zásilku ani poté nepodaří najít, kontaktujte nás na adrese kontakt@astridnoah.cz a pomůžeme vám najít nejlepší možné řešení.
Změna doručovací adresy
Pokud vaše objednávka ještě nebyla odeslána, můžeme doručovací adresu aktualizovat. Kontaktujte nás co nejdříve na adrese kontakt@astridnoah.cz .
Pokud je objednávka již na cestě, doručení zajišťuje dopravce podle původně poskytnutých údajů. Doporučujeme kontaktovat místní poštu nebo příslušného dopravce a požádat o pomoc se sledováním zásilky.
Nesprávná adresa a nedoručené objednávky
Zákazník odpovídá za uvedení správné a úplné doručovací adresy. Neneseme odpovědnost za objednávky, které nebyly doručeny z důvodu nesprávně uvedené adresy.
Pokud se objednávka vrátí z důvodu nesprávné adresy nebo nevyzvednutí zásilky, mohou být účtovány dodatečné poplatky za opětovné odeslání.
Daně a poplatky
Objednávky v rámci Evropské unie obecně nepodléhají dodatečným clům ani dovozním poplatkům.
Objednávky mimo Evropskou unii mohou podléhat daním, dovozním clům nebo jiným poplatkům, za které odpovídá zákazník v souladu s právními předpisy své země.
Ztracené nebo zpožděné zásilky
Pokud se vaše zásilka zpozdí nad výše uvedené dodací lhůty nebo máte podezření, že se během přepravy ztratila, kontaktujte nás na adrese kontakt@astridnoah.cz a uděláme vše, co je v našich silách, abychom situaci co nejrychleji vyřešili.
Svou zásilku můžete také sledovat zde: Sledovat zásilku .
Kontakt
V případě dotazů týkajících se doručení nás kontaktujte na následující e-mailové adrese: